Informativa sulla privacy

LECAPITAINE (con sede legale al 315 di Rue Louise Michel, 50009 Saint-Lô, Francia), ("noi" o "ci") in qualità di fornitore di servizi, attribuisce grande importanza alla protezione e al rispetto della vostra privacy. Lo scopo di questa politica è quello di informarvi sulle nostre pratiche relative alla raccolta, all'utilizzo e alla condivisione delle informazioni che ci affidate.

Vi invitiamo a leggere attentamente questo documento per conoscere e comprendere le nostre pratiche relative al trattamento dei dati personali.

1. Quali dati personali trattiamo?

Raccogliamo i dati personali che ci fornite sui nostri siti web, sulle nostre applicazioni e quando fate richieste, prenotazioni o noleggi. Possiamo raccogliere i vostri dati personali direttamente o tramite fornitori di servizi.

Raccogliamo e utilizziamo solo i dati personali necessari per gestire la nostra attività e offrirvi prodotti e servizi personalizzati.

Possiamo raccogliere diverse categorie di dati personali, tra cui:

Informazioni di identificazione, contatto e formazione (cognome, nome, luogo e data di nascita, foto, indirizzo postale e di posta elettronica, numero di telefono, sesso, età, firma, numero di telefono);
Dati di identificazione e autenticazione, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quando si utilizzano i servizi di prenotazione online, l'extranet (log tecnici, tracce informatiche, indirizzo IP);
Dati bancari, finanziari e transazionali (coordinate bancarie, numeri di carta, dati sulle transazioni, comprese le informazioni sui bonifici, il rating del credito e la storia finanziaria);
Dati di locazione (numeri di carta d'identità e di passaporto, patente di guida, dati di geolocalizzazione, dati relativi a reclami e infrazioni, numero di identificazione fiscale).

I dati che utilizziamo possono essere raccolti direttamente da voi o ottenuti da una varietà di fonti, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

Pubblicazioni/banche dati rese disponibili dalle autorità ufficiali;
Terzi, quali market intelligence, organismi antifrode, nel rispetto delle normative sulla protezione dei dati;
Siti web/pagine di social network contenenti informazioni che avete reso pubbliche e banche dati rese pubbliche da terzi.

1.1 Informazioni raccolte attraverso i nostri veicoli (telematica)

Possiamo utilizzare sistemi di dati di bordo nei nostri veicoli per raccogliere dati sulle condizioni del veicolo, sulle prestazioni, sulla geolocalizzazione e sul comportamento del conducente ai fini della sicurezza e della gestione dei sinistri. Possiamo conservare questi dati per tutto il tempo richiesto dalla legislazione applicabile.

1.2 Utilizzo di dati sensibili

Alcuni dei dati che possiamo raccogliere sono considerati sensibili, comprese le informazioni sulla salute dell'utente (ad esempio, nel caso di richieste di risarcimento per lesioni personali per le quali dobbiamo collaborare con le compagnie di assicurazione o la polizia).

A meno che non ci venga richiesto dalla legge, non trattiamo mai informazioni relative alle vostre origini razziali o etniche, alle opinioni politiche, alla religione, alle convinzioni filosofiche o all'appartenenza a sindacati, all'elaborazione di dati genetici, alla vostra vita sessuale o al vostro orientamento sessuale.

1.3 Casi specifici di raccolta dei dati

Possiamo raccogliere informazioni su di voi anche se non siete clienti di LECAPITAINE, in particolare durante le campagne di prospezione commerciale, quando interagite con noi sui nostri social network o quando visitate i nostri siti web.

Informazioni suscettibili di essere raccolte, in conformità alla legislazione vigente, ove applicabile, informazioni relative ai dispositivi su cui utilizzate i nostri servizi o alle reti da cui accedete ai nostri servizi, quali in particolare indirizzo IP, dati di connessione, tipo di versione dei browser internet utilizzati, tipi e versioni dei plugin presenti nel vostro browser, sistemi operativi e piattaforme, dati relativi al vostro percorso di navigazione sulle nostre piattaforme. Tra le tecniche utilizzate per raccogliere queste informazioni, facciamo particolare uso dei cookie.

1.4 Analisi dei vostri dati

Utilizziamo software di analisi come Google Analytics, per aiutarci a comprendere meglio le funzionalità dei nostri siti web e delle nostre applicazioni. Questi strumenti software registrano informazioni tecniche sul vostro dispositivo, nonché informazioni sulla frequenza di utilizzo del nostro sito web o dell'applicazione, sulle funzionalità che utilizzate o meno sul sito web o sull'applicazione, o sulle pagine visitate sul sito web, sull'utilizzo aggregato, sui dati relativi alle prestazioni, sulla fonte da cui è stata scaricata l'applicazione e sulle informazioni relative alla vostra visita al sito web.

2. RACCOLTA DI DATI TRAMITE COOKIE

Un cookie è un piccolo file di testo registrato, e/o letto dal vostro browser, sul disco rigido del vostro terminale (PC, laptop o smartphone, ad esempio) e depositato dai siti web che visitate. Quasi tutti i siti web utilizzano i cookie per garantirne il corretto funzionamento e ottimizzarne l'ergonomia e le funzionalità. I cookie rendono inoltre più sicure e veloci le interazioni con i siti, in quanto possono ricordare le preferenze dell'utente (come l'identificativo e la lingua), rinviando le informazioni in essi contenute al sito originale (cookie interno) o a un altro sito a cui appartengono (cookie di terze parti), quando si visita nuovamente il sito in questione dallo stesso terminale. A seconda della loro funzione e dello scopo per cui vengono utilizzati, i cookie sono classificati nelle categorie descritte di seguito:

Cookie essenziali: alcuni cookie sono essenziali per il funzionamento dei nostri siti web. Senza di essi, non sareste in grado di navigare sul sito o di utilizzare alcune funzionalità. I cookie essenziali ci consentono di conservare le informazioni fornite dall'utente e di ricordare le scelte effettuate da una pagina all'altra durante il processo di prenotazione. Poiché questi cookie sono essenziali, non vi offriamo la possibilità di disattivarli dal vostro browser.
Cookie funzionali: utilizziamo i cookie funzionali per conservare le preferenze che avete espresso nelle visite precedenti, in particolare le modifiche che avete apportato per personalizzare il sito. Utilizziamo inoltre i cookie funzionali per fornirvi servizi più sofisticati. Le informazioni raccolte da questi cookie sono rese anonime e utilizzate solo in relazione al sito web.
Cookie di analisi e di performance: ci permettono di riconoscere e contare il numero di visitatori del nostro sito e di raccogliere informazioni su come viene utilizzato il nostro sito (ad esempio, quali sono le pagine più visitate dai visitatori. I visitatori riscontrano messaggi di errore su alcune delle nostre pagine, ecc.) Questo ci permette di migliorare il funzionamento del nostro sito web, ad esempio garantendo che gli utenti possano trovare facilmente ciò che stanno cercando.
Cookie di terze parti: Si prega di notare che LECAPITAINE utilizza i servizi di terze parti per tracciare l'utilizzo dei nostri siti web al fine di ottimizzare la vostra esperienza utente. Queste terze parti (tuttavia richiediamo che i nostri fornitori di servizi esterni siano conformi al RGPD, come ad esempio i servizi di analisi del traffico web) possono anche utilizzare cookie che non controlliamo.

2.1 Cosa fare se non si desidera abilitare i cookie?

È possibile disabilitare l'uso dei cookie in qualsiasi momento.

Se si desidera eliminare i cookie memorizzati sul proprio terminale e impostare il browser in modo da rifiutare i cookie, è possibile farlo tramite le preferenze del browser internet. Le opzioni del browser relative ai cookie si trovano solitamente nei menu "Opzioni", "Strumenti" o "Preferenze" del browser utilizzato per accedere a questo sito. Tuttavia, browser diversi hanno modi diversi di disabilitare i cookie. Per saperne di più è possibile seguire i link indicati di seguito:

Opera

Si prega di notare che se si rifiuta, dal proprio browser internet, la memorizzazione dei cookie sul proprio terminale, sarà comunque possibile navigare su questo sito, ma alcune parti e opzioni potrebbero non funzionare correttamente.

3. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO DEI VOSTRI DATI PERSONALI

Utilizziamo i vostri dati personali per adempiere a vari obblighi legali e normativi, in particolare, se avete un incidente o subite una perdita, un furto, un danno al veicolo o un guasto meccanico durante il noleggio. Raccoglieremo le informazioni relative a questo incidente, tra cui il vostro resoconto dell'incidente e il rapporto della polizia o di altre terze parti, compresi i dettagli delle persone coinvolte e la natura delle lesioni personali e/o dei danni al veicolo e le opzioni aggiuntive. Utilizzeremo queste informazioni per eseguire il nostro contratto (ad esempio, il contratto di noleggio del veicolo), per i nostri legittimi interessi commerciali e per adempiere a qualsiasi obbligo legale (ad esempio, l'obbligo di notificare l'incidente alle autorità competenti).

Raccolgiamo informazioni su eccesso di velocità, parcheggio, pedaggio o altre multe o infrazioni al traffico che commettete durante il noleggio, quando ci vengono fornite dalla polizia. Utilizzeremo queste informazioni per gestire la multa o l'infrazione in conformità con i termini del contratto di noleggio del veicolo.

Utilizziamo i vostri dati personali necessari per lo svolgimento della nostra attività, in particolare per:

Per garantire la corretta amministrazione e gestione del vostro rapporto con noi;
L'esecuzione del contratto di noleggio del veicolo come stabilito nelle nostre Condizioni Generali di Noleggio;
L'esecuzione dei pagamenti, delle pre-autorizzazioni e dei depositi cauzionali;
Per capire come utilizzate i nostri servizi e gestite la vostra flotta di veicoli;
Per prevenire, individuare o indagare sull'uso dei nostri veicoli e dei nostri sistemi informatici;
Per capire come utilizzate i nostri siti web e le nostre applicazioni al fine di identificare i problemi con l'uso dei nostri siti web, applicazioni e come possiamo migliorare l'esperienza dell'utente cliente;
Quando ci telefonate (su qualsiasi telefono), possiamo registrare o tracciare la chiamata per scopi di controllo qualità.

4. Per quanto tempo conserviamo i vostri dati?

Conserviamo i dati personali dei nostri clienti per tutto il tempo necessario agli scopi per i quali sono stati raccolti, o come richiesto o consentito dalla legge applicabile.

Raccogliamo dati personali per una serie di scopi e talvolta siamo legalmente tenuti a conservarli più a lungo di quanto necessario per la fornitura dei nostri servizi di noleggio. Abbiamo una politica di conservazione dei dati che copre tutti i dati personali che conserviamo nei nostri sistemi. In caso di domande sul periodo di conservazione applicabile ai vostri dati personali, consultate la sezione "Contattaci".

5. PERCHÉ POSSIAMO CONDIVIDERE I VOSTRI DATI PERSONALI?

Per potervi offrire i nostri servizi, condividiamo i vostri dati personali con i nostri dipendenti, in particolare per:

gestire le vostre prenotazioni di noleggio;
elaborare e/o confermare le vostre transazioni;
fornirvi assistenza;
fatturare e riscuotere le somme dovute per i noleggi.

Per adempiere ai nostri obblighi legali, possiamo utilizzare, condividere e divulgare i vostri dati personali, nella misura che riteniamo necessaria e appropriata, in particolare per:

Osservare la legge applicabile, comprese le leggi di paesi diversi da quello di residenza dell'utente;
Eseguire, gestire e rispondere in altro modo a richieste di risarcimento danni, compresi i danni per lesioni;
Osservare procedimenti legali;
Rispondere a richieste di autorità pubbliche e governative, anche al di fuori del paese di residenza dell'utente;
Per garantire il rispetto dei nostri termini e condizioni di noleggio;
Per riprendere possesso dei nostri veicoli e recuperare eventuali somme dovute, anche tramite agenzie di recupero crediti;
Per proteggere i nostri diritti, la privacy, la sicurezza o la proprietà e/o la vostra, e quelli delle nostre filiali e di terzi;
Per consentirci di utilizzare i rimedi disponibili o limitare eventuali danni che potremmo subire.

Possiamo divulgare i vostri dati personali ai nostri fornitori di servizi al fine di rappresentarci o assisterci nello svolgimento della nostra attività. Questi servizi possono includere l'hosting di alcuni siti web o database, la gestione di applicazioni, l'organizzazione di concorsi, estrazioni di premi e altre promozioni, l'invio di comunicazioni di marketing, l'analisi dei dati, la conduzione di sondaggi sulla soddisfazione e altri studi. Richiediamo ai nostri fornitori di servizi di mantenere standard di sicurezza adeguati per proteggere i vostri dati personali e di utilizzare i dati personali che forniamo loro solo per gli scopi da noi specificati.

5.1 Trasferimento di dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo

Alcuni degli utilizzi e delle divulgazioni menzionati nella presente Informativa possono comportare il trasferimento dei vostri dati personali in vari paesi il cui livello di protezione della privacy può differire da quello del vostro paese di residenza. Ciò vale anche in relazione alle transazioni da voi concluse con noi.

Qualora il trasferimento dei vostri dati sia necessario per fornirvi i servizi di noleggio richiesti, la base giuridica del trasferimento è la necessità contrattuale e i vostri dati personali saranno trattati dalla società che fornisce tali servizi in conformità alla legislazione locale applicabile.

Quando trasferiamo i vostri dati personali in un paese al di fuori dell'Unione Europea, in particolare quando li trasferiamo a un'azienda che li elabora secondo le nostre istruzioni, ci assicuriamo che siano previste adeguate garanzie per il trasferimento. Ciò include la verifica che l'entità che riceve i dati sia situata in un paese ritenuto dotato delle necessarie garanzie dall'Unione Europea.

Quando il trasferimento avviene negli Stati Uniti e l'azienda ricevente partecipa al programma Privacy Shield o quando sono state sottoscritte con il destinatario clausole contrattuali standard, approvate dagli Stati membri dell'Unione Europea, al fine di proteggere i dati.

6. COME PROTEGGIAMO I VOSTRI DATI?

LECAPITAINE attribuisce grande importanza alla sicurezza dei vostri dati. Adottiamo tutte le misure necessarie per garantire che le vostre informazioni siano protette contro l'uso, l'accesso, la divulgazione, l'alterazione, la distruzione o la perdita non autorizzati.

I dati personali che ci fornite sono conservati in ambienti sicuri e controllati, i nostri sistemi informatici sono criptati o utilizzano tecnologie di ultima generazione, come ad esempio i nostri firewall (muri tagliafuoco). Quando ci inviate informazioni personali via Internet, i vostri dati sono protetti grazie al sistema di trasferimento sicuro con tecnologia Secure Socket Layer (SSL).

Tutte le transazioni effettuate con la vostra carta di credito vengono effettuate su un server sicuro, che cripta tutte le informazioni e offre numerosi sistemi di protezione, tra cui:

Autenticazione: garantisce al vostro browser che i vostri dati vengono inviati al server corretto e che sono sicuri.

Cifratura: la cifratura garantisce la riservatezza dei dati codificandoli in modo che possano essere letti solo da un server sicuro.

Codice di integrità dei dati: verifica che i dati trasferiti non possano essere alterati

Per aiutarci a proteggere la vostra privacy, dovete mantenere riservati gli ID e le password di accesso che avete eventualmente impostato o ricevuto in relazione ai nostri servizi o al nostro sito web.

7. I VOSTRI DIRITTI IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI

In conformità alle normative vigenti, avete diversi diritti, in particolare:

Diritto di accesso: avete il diritto di richiedere una copia delle informazioni personali in nostro possesso che vi riguardano e di richiedere una spiegazione che giustifichi l'utilizzo delle informazioni personali.
Diritto di rettifica: avete il diritto di richiedere la rettifica delle informazioni personali che vi riguardano.
Diritto di cancellazione: avete il diritto di richiedere la cancellazione delle informazioni personali che vi riguardano.
Diritto di limitazione del trattamento: avete il diritto di richiedere che non vengano utilizzate le informazioni personali che ci avete fornito.
Diritto alla portabilità dei dati: avete il diritto di richiedere di ricevere le vostre informazioni personali in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da una macchina e di trasferirle a un altro titolare del trattamento.
Diritto di revoca del consenso: laddove trattiamo le vostre informazioni personali sulla base del consenso, avete il diritto di revocare il vostro consenso in qualsiasi momento. Tuttavia, ciò non pregiudica la liceità del trattamento basato sul consenso prima della sua revoca. Inoltre, anche in caso di revoca, potremo continuare a utilizzare le vostre informazioni personali se consentito o richiesto dalla legge.
Diritto di opposizione: qualora trattassimo le vostre informazioni personali sulla base di un interesse legittimo (o di terzi), potrete opporvi. Tuttavia, potremmo avere il diritto di continuare a trattare le vostre informazioni se il trattamento è legato a requisiti legali o a procedimenti giudiziari in corso. Avete anche il diritto di opporvi nel caso in cui trattiamo le vostre informazioni personali per finalità di marketing diretto.

8. Se desidera esercitare i diritti sopra elencati, presentare un reclamo o richiedere assistenza in merito al trattamento dei Suoi dati personali, La preghiamo di contattarci direttamente utilizzando i dettagli riportati di seguito.

Per posta: dpo@lecapitaine.fr
Per posta: Responsabile della protezione dei dati - LECAPITAINE - 315 Rue Louise Michel, 50009 Saint-Lô CEDEX, Francia

9. MODIFICHE

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Informativa in qualsiasi momento, per qualsiasi motivo, pubblicando la versione rivista su questa pagina web o sulle relative applicazioni o altri siti. In caso di modifiche sostanziali, la data dell'aggiornamento sarà indicata nella pagina di riepilogo e un avviso sarà pubblicato sulla home page dei siti Web pertinenti.